צ' היא אזרחית ותיקה בשנות השבעים לחייה המתמודדת עם בעיות בריאות כרוניות, לאחר שנים של גידול משפחה בכוחות עצמה. כיום היא מתגוררת לבד בדירת עמידר במצב ירוד ומתקיימת מקצבאות הביטוח הלאומי בלבד, כאשר היא נעזרת במחלקת הרווחה לשם מיצוי זכויות נוספות וקבלת סיוע חומרי במידת האפשר. עד כה צ' החזיקה במכשיר טלפון ישן עם מקשים וללא חיבור לאינטרנט, אך לאחרונה נתקלה מספר בפעמים בצורך בסמארטפון עליו תוכל להתקין אפליקציות כמו וואטסטפ, כדי שתוכל לקבל תמונות וסרטונים ממשפחתה המתגוררת בישוב אחר; בנוסף, כיוון שכיום חלק מן הסיוע הניתן מן הרווחה מועבר באמצעות אפליקציות, צ' לעתים קרובות מוצאת שאינה יכולה לקבל סיוע כיוון שאין לה מכשיר טלפון מתאים. כיום היא מבקשת לרכוש מכשיר אך אין ביכולתה לממן זאת ולפיכך פונה כעת לעמותה בבקשה לסיוע.